NHÂN VIÊN HÀNH CHÍNH (Kiêm Chăm sóc khách hàng)
TÓM TẮT CÔNG VIỆC VÀ YÊU CẦU:
Mô tả công việc:
- a. Công việc mảng Hành chính:
- - Theo dõi, tổng hợp chấm công và các chứng từ phát sinh chấm công của BQL tòa nhà;
- - Tổng hợp và báo cáo lịch làm việc, phân ca;
- - Soạn thảo các văn bản, thư từ, thông báo, quyết định… và gửi khách hàng theo chỉ đạo cấp trên.
- - Quản trị cơ sở vật chất, cơ sở hạ tầng và các công tác hành chính phát sinh tại tòa nhà;
- - Phụ trách mua sắm các tài sản, thiết bị và văn phòng phẩm trong Công ty.
- - Theo dõi, kiểm kê, quản lý tài sản chung của Ban Quản lý tòa nhà;
- - Trả lời điện thoại nội bộ, đón khách, đối tác tới giao dịch. Xử lý thông tin ban đầu và hướng dẫn khách đến các bộ phận chức năng để giải quyết công việc.
- - Phối hợp với với các bộ phận: An ninh, vệ sinh, môi trường lấy rác, kỹ thuật, lễ tân thu ngân…Ban Quản trị trong việc tiếp nhận và quản lý thông tin của khách hàng, hộ dân nhận bàn giao nhà, cư dân chuyển đến ở, chuyển đi...v.v;
- - Làm thủ tục cung cấp dịch vụ tại các Tòa nhà: Hợp đồng dịch vụ, gửi xe và các dịch vụ Công ty cung cấp cho khách hàng, cư dân;
- - Giám sát các dịch vụ trong tòa nhà: An ninh, vệ sinh, kỹ thuật, môi trường lấy rác…. Báo cáo hàng ngày cho trưởng Ban Quản lý tòa nhà;
- b. Công việc mảng Chăm sóc khách hàng:
- - Trực hotline, nhận thông tin phản hồi từ cư dân và giải đáp chăm sóc khách hàng là cư dân hoặc khách thuê, đối tác v.v…
- - Tiếp nhận, xử lý và theo dõi toàn bộ tiến trình xử lý các thông tin yêu cầu của khách hàng. Đảm bảo toàn bộ các thông tin của khách hàng đều được tiếp nhận và xử lý đúng tiến độ;
- - Tiếp nhận thông tin khiếu nại, ý kiến góp ý của cư dân về các vấn đề liên quan trong căn hộ (sửa chữa, chuyển đồ ra/vào tòa nhà, internet, truyền hình cáp, …) và thông báo tới các bộ phận liên quan;
- - Tiếp nhận hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng thông qua các kênh Hotline, Email, Live Chat….;
- - Phối hợp với bộ phận kinh doanh trong việc gọi điện, tư vấn (Online/Offline) cho khách hàng mua/thuê căn hộ;
- - Phối hợp với bộ phận marketing và các bộ phận liên quan khác để thực hiện chương trình quảng cáo, khuyến mãi, tổ chức bán hàng…;
- - Phối hợp với bộ phận kế toán trong việc thu hồi công nợ.
- c. Thực hiện các công việc khác:
- - Phối hợp công việc với các bộ phận khác, hỗ trợ giám sát các nhà thầu có liên quan;
- - Tuân thủ các quyết định điều động của cấp trên trong các trường hợp cấp bách;
- - Thực hiện nghiêm túc quy định về an toàn lao động, PCCC;
- - Tham dự các buổi tập huấn, đào tạo nghiệp vụ chuyên môn;
- - Lưu trữ, sắp xếp thông tin công văn, giấy tờ, hợp đồng, tài liệu liên quan;
- - Lưu trữ danh sách khách hàng và tiến độ xử lý thông tin khách hàng;
- - Tuân thủ tốt các quy định và các nội quy, quy định của Công ty;
- - Thực hiện các công việc khác được cấp trên phân công.
Yêu cầu:
- * Bằng cấp:
- - Tốt nghiệp cao đẳng, đại học các ngành có liên quan;
- - Ưu tiên: có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh hoặc tiếng Trung;
- * Kiến thức:
- - Có kiến thức về các nghiệp vụ quản trị văn phòng, kỹ năng soạn thảo, lưu trữ tài liệu;
- - Sử dụng tin học văn phòng tốt;
- *Kinh nghiệm:
- - Có kinh nghiệm 1 năm trở lên;
- * Kỹ năng khác:
- - Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng báo cáo, Kỹ năng đàm phán, thuyết phục;
- - Kỹ năng soạn thảo văn bản; Kỹ năng quản lý hồ sơ, tài liệu;
- - Ngoại hình ưa nhìn. Không nói giọng địa phương, nói ngọng;
- - Nhanh nhẹ, trung thực, chăm chỉ, nhiệt tình, khéo léo, có khả năng ngoại giao tốt;
- - Năng động, Quyết đoán; Tác phong làm việc chuyên nghiệp, xử lý tình huống tốt
Quyền lợi:
- - Mức lương (Gross): Thỏa thuận
- - Miễn phí các dịch vụ như: Phòng tập Gym, Bể bơi…của tòa nhà;
- - Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN, BHTNLĐ) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (tham quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ Tết lễ, tháng lương 13...);
- - Khám sức khỏe định kỳ 1 năm/lần;
- - Tham gia các hoạt động teambuilding;
- - Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và có nhiều cơ hội phát triển;
- - Được đào tạo chuyên sâu để phục vụ cho công việc;
- - Có cơ hội thăng tiến về nghề nghiệp.
Yêu cầu hồ sơ:
- - Đơn ứng tuyển/CV;
- - Sơ yếu lý lịch có xác nhận của cơ quan chính quyền địa phương (Bổ sung sau khi trúng tuyển);
- - Chứng minh thư, giấy khai sinh, sổ hộ khẩu photo có công chứng có thời hạn 6 tháng tính đến thời điểm nộp hồ sơ;
- - Giấy khám sức khỏe có thời hạn 6 tháng tính đến thời điểm nộp hồ sơ;
Yêu cầu khác: Nữ. Tuổi từ 22 - 30 tuổi.
Hạn nộp hồ sơ: 12/12/2022
Hình thức nộp hồ sơ: Nộp trực tiếp tại công ty hoặc gửi CV qua địa chỉ email: tuyendung@bicvietnam.com
Địa điểm nộp hồ sơ: Văn phòng Công ty tại Tầng 2, tòa nhà Rainbow Văn Quán, đường 19/5, phường Văn Quán, Hà Đông, Hà Nội.
Đơn vị tuyển dụng: Công ty Cổ phần BIC Việt Nam - https://bicvietnam.com
Là công ty hoạt động trong lĩnh vực về xây dựng và kinh doanh Bất động sản. Công ty đã có nhiều dự án đầu tư xây dựng và kinh doanh tại Hà Nội và các tỉnh lân cận như : Dự án chung cư cao cấp Rainbow Văn Quán, Rainbow Linh Đàm, chuỗi dự án NOXH Chất lượng cao Rice City Linh Đàm, Rice City Sông Hồng, dự án Shophouse liền kề Dreamland Hồ Tây,.... Các dự án tại một số tỉnh thành lân cận như dự án Liền kề Đông Sơn Thanh Hóa, dự án sân golf Tam Đảo, Bắc Ninh…
Liên hệ: Mr. Hùng (Phòng Tổ chức Hành chính). Hotline: 0834.8800.66